Ce qui se dit, et ce qui ne se dit pas
Communication interne : faire circuler l'information utile
Une alerte qui ne remonte pas est une panne qu'on découvrira trop tard.
Objectifs
- Repérer ce qui ne se dit pas dans son organisation, et ce que ce silence coûte
- Formuler un désaccord ou une critique de façon recevable, sans l'édulcorer
- Mettre en place des occasions régulières où la parole difficile a sa place
- Recevoir une alerte sans la décourager, y compris quand elle dérange
Programme
- Matin : Le silence et son prix. Ce qui ne remonte jamais : l'erreur, le doute, le désaccord avec le dirigeant · Pourquoi « ma porte est toujours ouverte » ne suffit pas, et ce qui marche à la place · Formuler ce qui coûte à dire : observation, effet, demande entraînement sur vos propres situations
- Après-midi : Organiser la circulation. Les rendez-vous courts et réguliers qui font remonter l'information · Recevoir sans se défendre : la réaction qui ferme définitivement un canal · Vos deux dispositifs à mettre en place, et qui les tient
Prérequis
Encadrer au moins une personne.
Ce que vous emportez
Deux dispositifs de circulation de l'information, prêts à installer.