Ce qui se dit, et ce qui ne se dit pas
Prévenir et traiter les conflits au travail
Un conflit non traité est un point de rupture qui s'ignore.
Objectifs
- Distinguer un désaccord utile d'un conflit qui abîme l'organisation
- Intervenir tôt, au bon niveau, sans transformer un différend en affaire
- Conduire un entretien difficile en gardant le cadre
- Reconnaître les situations qui relèvent d'un tiers, du droit, ou d'une séparation
Programme
- Matin : Lire ce qui se joue. Le désaccord, la tension, le conflit ouvert, la rupture : quatre états, quatre réponses · Ce qui alimente un conflit : l'ambiguïté des rôles, l'inéquité perçue, l'absence de décision · Une grille de lecture des positions relationnelles, empruntée à l'analyse transactionnelle
- Après-midi : Intervenir. Préparer et conduire l'entretien difficile : cadre, faits, écoute, décision · Ce qui n'est pas de votre ressort : harcèlement, discrimination, santé les relais · Séparer proprement quand c'est nécessaire, et ce qui reste à réparer ensuite
Prérequis
Encadrer ou avoir à arbitrer des situations d'équipe.
Ce que vous emportez
Une situation réelle préparée pas à pas, prête à être conduite.