Was gesagt wird und was nicht
Konflikten am Arbeitsplatz vorbeugen und sie bearbeiten
Ein unbearbeiteter Konflikt ist eine Bruchstelle, die sich nicht zu erkennen gibt.
Lernziele
- Eine nützliche Meinungsverschiedenheit von einem Konflikt unterscheiden, der der Organisation schadet
- Früh und auf der richtigen Ebene eingreifen, ohne aus einer Differenz eine Affäre zu machen
- Ein schwieriges Gespräch führen und dabei den Rahmen wahren
- Situationen erkennen, die eine Drittperson, das Recht oder eine Trennung erfordern
Programm
- Vormittag: Erkennen, was sich abspielt: Meinungsverschiedenheit, Spannung, offener Konflikt, Bruch: vier Zustände, vier Antworten · Was einen Konflikt nährt: unklare Rollen, empfundene Ungerechtigkeit, fehlende Entscheidungen · Ein Raster zum Lesen der Beziehungspositionen, entlehnt aus der Transaktionsanalyse
- Nachmittag: Eingreifen: Das schwierige Gespräch vorbereiten und führen: Rahmen, Fakten, Zuhören, Entscheidung · Was nicht in Ihre Zuständigkeit fällt: Belästigung, Diskriminierung, Gesundheit (die Anlaufstellen) · Sauber trennen, wenn es nötig ist, und was danach zu reparieren bleibt
Voraussetzungen
Mitarbeitende führen oder in Teamsituationen schlichten müssen.
Was Sie mitnehmen
Eine reale Situation, Schritt für Schritt vorbereitet und bereit für das Gespräch.