Ce que vous seul savez
Déléguer une activité : procédures et autonomie
Rendre une tâche exécutable par quelqu'un d'autre, vraiment, pas sur le papier.
Objectifs
- Découper une tâche en étapes exécutables par une personne qui ne l'a jamais faite
- Écrire une liste de contrôle qui résiste à l'usage
- Organiser une doublure sur les tâches critiques
- Distinguer déléguer d'abandonner, et poser les points de contrôle correspondants
Programme
- Matin : La tâche vue par celui qui ne sait pas. Pourquoi « je préfère le faire moi-même » est un diagnostic, pas un défaut de caractère · Découper : entrées, étapes, critères de fin, cas particuliers · Écrire la liste de contrôle et la faire éprouver par un collègue séance tenante
- Après-midi : La doublure et le contrôle. Choisir les tâches qui méritent une doublure, et celles qui n'en méritent pas · Le premier passage accompagné, le deuxième observé, le troisième seul · Poser des points de contrôle qui ne redeviennent pas de la surveillance
Prérequis
Avoir au moins une personne à qui déléguer, salariée ou non.
Ce que vous emportez
Une tâche critique entièrement documentée et éprouvée par un tiers.