Was nur Sie wissen
Eine Tätigkeit delegieren: Abläufe und Selbstständigkeit
Eine Aufgabe so aufbereiten, dass jemand anderes sie ausführen kann, und zwar wirklich, nicht nur auf dem Papier.
Lernziele
- Eine Aufgabe in Schritte zerlegen, die eine Person ausführen kann, die sie noch nie gemacht hat
- Eine Checkliste schreiben, die sich im Gebrauch bewährt
- Eine Stellvertretung für die kritischen Aufgaben organisieren
- Delegieren von blossem Abschieben unterscheiden und die entsprechenden Kontrollpunkte setzen
Programm
- Vormittag: Die Aufgabe aus der Sicht dessen, der sie nicht kennt: Warum «ich mache es lieber selbst» eine Diagnose ist und kein Charakterfehler · Zerlegen: Eingaben, Schritte, Abschlusskriterien, Sonderfälle · Die Checkliste schreiben und sie gleich vor Ort von einer Kollegin oder einem Kollegen erproben lassen
- Nachmittag: Stellvertretung und Kontrolle: Die Aufgaben wählen, die eine Stellvertretung verdienen, und jene, die keine verdienen · Der erste Durchgang begleitet, der zweite beobachtet, der dritte allein · Kontrollpunkte setzen, die nicht wieder zur Überwachung werden
Voraussetzungen
Mindestens eine Person haben, an die man delegieren kann, angestellt oder nicht.
Was Sie mitnehmen
Eine kritische Aufgabe, vollständig dokumentiert und von einer Drittperson erprobt.