Ce qui se dit, et ce qui ne se dit pas
Communication externe : cohérence des engagements et gestion de crise
Un discours qui ne résiste pas à l'examen est une fragilité, pas une communication.
Objectifs
- Vérifier la cohérence entre ce que l'entreprise affiche et ce qu'elle pratique
- Formuler un engagement qui tienne devant un client, un candidat ou un journaliste qui vérifie
- Reconnaître les allégations environnementales et sociales qui exposent juridiquement
- Préparer ce qu'on dira le jour où quelque chose se passe mal
Programme
- Matin : Ce que vous affichez. L'inventaire de vos affirmations publiques : site, devis, réseaux, plaquette · Chacune est-elle vérifiable, et par quoi ? L'épreuve des faits, en séance · Les allégations qui exposent : environnementales, sociales, de certification
- Après-midi : Ce que vous direz quand ça ira mal. Le retard, l'erreur, l'accident : dire tôt et dire quoi · Le silence, la minimisation, la sur-explication : trois façons d'aggraver · Votre message de crise, écrit à froid, pour trois scénarios plausibles
Prérequis
Aucun. Apportez votre plaquette ou l'adresse de votre site.
Ce que vous emportez
Vos affirmations publiques vérifiées, et trois messages de crise écrits à froid.