Was gesagt wird und was nicht
Externe Kommunikation: Kohärenz der Zusagen und Krisenmanagement
Eine Aussage, die einer Prüfung nicht standhält, ist eine Schwachstelle, keine Kommunikation.
Lernziele
- Die Kohärenz zwischen dem prüfen, was das Unternehmen nach aussen zeigt, und dem, was es tatsächlich tut
- Eine Zusage so formulieren, dass sie vor einem Kunden, einer Bewerberin oder einem Journalisten, die nachprüfen, standhält
- Ökologische und soziale Aussagen erkennen, die rechtlich angreifbar machen
- Vorbereiten, was man an dem Tag sagt, an dem etwas schiefgeht
Programm
- Vormittag: Was Sie nach aussen zeigen: Die Bestandesaufnahme Ihrer öffentlichen Aussagen: Website, Offerten, soziale Netzwerke, Broschüre · Ist jede davon überprüfbar, und womit? Die Faktenprobe während des Kurses · Aussagen, die angreifbar machen: ökologische, soziale, zu Zertifizierungen
- Nachmittag: Was Sie sagen werden, wenn etwas schiefgeht: Die Verspätung, der Fehler, der Unfall: früh informieren, und was sagen · Schweigen, Verharmlosen, Übererklären: drei Arten, es schlimmer zu machen · Ihre Krisenbotschaft, mit kühlem Kopf verfasst, für drei plausible Szenarien
Voraussetzungen
Keine. Bringen Sie Ihre Broschüre oder die Adresse Ihrer Website mit.
Was Sie mitnehmen
Ihre überprüften öffentlichen Aussagen und drei mit kühlem Kopf verfasste Krisenbotschaften.